L'ASSERTIVITÉ : s’affirmer sans s’opposer
- Eva DA ROSA SANTOS
- 10 sept.
- 3 min de lecture
Dans un environnement professionnel complexe, où les interactions quotidiennes sont faites de négociations, de coopérations et parfois de tensions, l’assertivité est une compétence clé.
Elle permet d’exprimer ses idées clairement, de défendre ses intérêts… tout en préservant la qualité des relations humaines.
👉 En d’autres termes : être assertif, c’est trouver l’équilibre entre passivité (ne pas oser dire ce que l’on pense) et agressivité (imposer ses opinions au détriment des autres).
Définition
Exprimer ses points de vue de façon claire et précise sans pour autant porter préjudice à la relation avec les autres.
C’est donc une compétence de communication et de leadership : savoir dire ce qu’on pense, ce qu’on veut, ce qu’on ressent — sans écraser et sans s’effacer.
Les comportements observables selon les niveaux
1️⃣ Niveau général
Exprime ses opinions calmement et clairement
Prend les devants en cas de tensions
Affirme sa confiance en soi par son attitude et son langage corporel
Ose donner son avis, même s’il diverge
Reste calme face aux comportements dominants
2️⃣ Niveau opérationnel
Dit clairement ce qu’il pense, sans heurter
Fait remarquer un comportement problématique sans attaquer la personne
Évite les sous-entendus et exprime ses opinions de façon constructive
3️⃣ Niveau tactique
Défend ses intérêts tout en tenant compte de l’intérêt général
Exprime son point de vue avec diplomatie pour préserver les relations
Oriente la discussion vers une solution bénéfique pour l’entreprise
4️⃣ Niveau stratégique
Défend les intérêts de son organisation face à d’autres partenaires
Sait choisir quand parler et quand garder le silence stratégique
Attendra d’avoir suffisamment de soutien avant d’affirmer sa position
Développer son assertivité
Être assertif s’apprend et se pratique. Quelques leviers concrets :
Clarifier ses besoins et motivations (ex. via une analyse TMA Talent)
Oser dire “Je crois”, “À mon avis”, plutôt que se cacher derrière des formules vagues
Faire preuve d’empathie tout en gardant ses objectifs en vue
Attaquer le problème, pas la personne
Bannir les euphémismes qui embrouillent le message : dire clairement ce que l’on veut dire
Coaching et accompagnement
Le développement de l’assertivité passe par :
L’analyse d’expériences passées : quelles situations ont été bien gérées ? Quelles autres auraient pu l’être mieux ?
Des mises en situation : jeux de rôles, simulations d’entretien de vente, débats contradictoires
Un travail sur le langage verbal et non-verbal : ton, regard, posture
L’expérimentation progressive : tester de nouvelles attitudes d’abord en coaching, puis dans la réalité
💡 Exemple d’exercice : apprendre à répondre à une objection forte sans se braquer, ni se taire, mais en affirmant calmement son point de vue.
Questions d’entretien pour évaluer l’assertivité
Quel type de comportement avez-vous du mal à supporter chez les autres ? Comment réagissez-vous ?
Pouvez-vous citer une situation où il était important de faire bonne impression ? Comment vous y êtes-vous pris ?
Racontez un entretien de vente difficile : comment avez-vous défendu vos intérêts tout en gardant la relation constructive ?
En résumé
L’assertivité est une compétence essentielle pour les managers, les commerciaux, les consultants… et tout professionnel en interaction avec les autres.
C’est l’art d’oser dire sans blesser, d’affirmer sans dominer, et de défendre sans rompre la relation.
👉 Vous souhaitez renforcer l’assertivité de vos équipes ?
La méthode TMA permet d’identifier les talents, les styles de communication et les leviers motivationnels de vos collaborateurs, afin de construire un plan de développement personnalisé.
