ANALYSE DES PROBLÈMES : une compétence clé pour naviguer dans la complexité

Dans un monde où les incertitudes, les changements rapides et les imprévus font partie du quotidien professionnel, l’analyse des problèmes n’est plus un simple atout : c’est une compétence essentielle, stratégique et différenciante.

Elle permet de transformer les obstacles en opportunités, d’anticiper les dérives et de proposer des solutions alignées, durables et efficaces.

Mais que signifie vraiment « savoir analyser un problème » ? Et comment cette compétence s’exprime-t-elle à différents niveaux d’intervention dans l’entreprise ?

Définition : bien plus qu’un simple diagnostic

L’analyse des problèmes consiste à :

• Signaler les problèmes

• Reconnaître les informations clés

• Chercher des données pertinentes

• Faire les liens entre elles

• Et surtout, discerner les causes possibles des difficultés rencontrées.

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Autrement dit, c’est l’art de penser avec rigueur, méthode et lucidité face à l’ambiguïté, sans se laisser piéger par les apparences ou les solutions toutes faites.

Une compétence à plusieurs niveaux

Niveau opérationnel : poser les bonnes questions

À ce stade, l’analyse consiste à interroger la situation de manière ciblée. Cela suppose de :

• Cartographier les problèmes via plusieurs sources fiables

• Distinguer les faits des opinions

• Identifier rapidement les liens de cause à effet

• Aller au-delà des symptômes pour comprendre les causes racines

  
  

👉 Exemple : Un retard de livraison n’est peut-être pas lié à la logistique, mais à une mauvaise anticipation du pic de commandes. Le bon analyste saura creuser jusqu’au “problème derrière le problème”.

🧭 Niveau tactique : prendre de la hauteur

Le niveau tactique suppose d’élargir la perspective et d'intégrer plusieurs dimensions d’analyse :

• Finances, RH, stratégie, image, législation…

• Temporalité (court, moyen, long terme)

• Mise en lien de plusieurs incidents ou anomalies sans lien apparent

  
  

👉 Exemple : Une baisse de motivation chez plusieurs collaborateurs peut être reliée à des changements dans les modes de management, ou à des signaux faibles de désengagement liés à la culture d’entreprise.

Niveau stratégique : penser global et anticiper

À ce niveau, l’analyse des problèmes devient un levier de transformation. Elle permet de :

• Situer un problème dans un contexte élargi (environnement, marché, société…)

• Détecter des tendances et signaux faibles

• Abstraire les problèmes pour imaginer des solutions structurelles

• Traduire des complexités en actions compréhensibles et efficaces

  
  

👉 Exemple : Une crise de réputation peut être l’occasion de repenser toute la stratégie RSE, la posture de leadership ou la transparence de l’entreprise.

Comment développer cette compétence ?

Voici quelques activités de développement simples mais puissantes :

• Se poser régulièrement la question : « Quel est le vrai problème ici ? »

• Faire l’inventaire des faits avant toute analyse

• Demander « pourquoi ? » plusieurs fois jusqu’à atteindre le cœur du sujet

• Prendre des pauses réflexives (marche, mind-mapping, visualisation)

• Rechercher activement des points de vue divergents

En situation de recrutement ou de coaching

Questions à poser en entretien :

• Quelle est la dernière fois que vous avez dû faire face à un problème inattendu ? Comment l’avez-vous résolu ?

• Décrivez le processus que vous suivez pour analyser un problème.

• Un jour, votre analyse s’est-elle révélée complètement erronée ? Pourquoi ?

• Que signifie pour vous un “problème complexe” ? Donnez un exemple.

  
  

Pour les managers et coachs :

• Mettez le collaborateur en situation réelle d’analyse (résolution de problème transversal, gestion de crise, etc.)

• Invitez-le à solliciter un feedback 360° sur sa capacité à anticiper les problèmes

• Encouragez-le à questionner ses biais de perception et à valider ses hypothèses

En résumé : une compétence transversale et stratégique

L’analyse des problèmes n’est pas réservée aux experts métiers, aux data scientists ou aux dirigeants.Elle est indispensable à chaque niveau de responsabilité, dans chaque service, car elle est au cœur de toute action juste, de toute décision pertinente, et de toute transformation durable.

Et vous ? Prenez-vous le temps d’aller au fond des choses ? Ou vous contentez-vous d’éteindre les incendies visibles ?

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